「銀行の常識は世間の非常識」りそなの挑戦

窓口は午後3時で閉まる、待ち時間が長い、記入する書類が多い・・・などなど。
ちょっと変わった銀行独自のあり方や対応に、疑問を持った方もいらっしゃるのではないでしょうか？

そういったお客さまの疑問に、本気で応えていきたい。
りそなグループは2003年に公的資金の注入を受け、抜本的な改革をスタートさせました。

合言葉は、「銀行の常識は世間の非常識」、「自ら気付き、考え、行動する」。

今までの銀行の常識にはとらわれず、お客さまに心から愛される銀行となるために。
りそなは<本気>でお客さまと向き合い続けていきます。

りそなの本気①もうお待たせしたくない、「待ち時間ゼロ運動」

日常的な銀行の風景を思い浮かべてみてください。

まず、番号札をとって待たされる。カウンターに呼ばれ、また、待たされる。

私たちは、あたり前となっていた銀行の風景を変えなくてはならないと考え、「待ち時間ゼロ運動」に真剣に取組みました。
総合受付でのスピーディなご案内、書類による手続きが不要な端末「Quick Navi（クイックナビ）」や、記入・捺印が不要な生体認証の導入。
りそなは、本気でお客さまをお待たせしない銀行になるために、次々と銀行の風景を変えていきます。

りそなの本気②「午後5時※まで営業」、時間の常識への挑戦

銀行の窓口は、午後3時まで。これは銀行の常識です。

でも、これって考えてみれば不便ですよね。
24時間営業のコンビニや、深夜まで開いているスーパーがある時代に、「銀行はなぜ3時で閉まるの？」「不便」、
そんな声が多くのお客さまから寄せられていました。

そうした声にお応えし、私たちは平日午後5時までの営業を開始しました。
この「午後5時まで営業」は、それまでの銀行の常識を変え、本気のお客さま本位のサービス実現に向けた、大きな第一歩となりました。

※りそな銀行、埼玉りそな銀行および関西みらい銀行の一部店舗で午後5時まで営業しています。

りそなの本気④社員の想いがカタチに　社員発、社会貢献

りそなグループの若手社員が講師となり、お金の流れや役割、働くことの大切さなどについて地域の小学生と一緒に学ぶ「りそなキッズマネーアカデミー」。2005年8月にスタートしたこの取組みは、今では全国の本支店約230ヶ所で開催し、卒業生は約3万7千人となっています。
きっかけは、公的資金注入後、はじめて黒字化を実現した時に、「社会に恩返しをしたい」という社員の強い想いが、経営陣を動かしたことでした。

2012年からは社員が主体のボランティア団体「Re:Heart倶楽部（リハートクラブ）」の活動も始まり、多くの社員が地域に根差した社会貢献活動を自発的に行っています。
これらの活動は、りそながトップダウン型からボトムアップ型の経営に変わりつつある証であるとともに、「自ら気付き、考え、行動する」という言葉が、社員一人ひとりの行動に浸透していることも示しています。

りそなの本気⑤女性による、女性のための商品開発プロジェクト

りそなの店舗に来店されるお客さまのうち、その約半数が女性の方です。
そして、りそなの社員も約6割が女性で占められています。

私たちは、女性のお客さまの声にしっかりと耳を傾けるために、女性社員約150名からなる「私のチカラ」プロジェクトを立ち上げました。
女性にとっての銀行とは何か、本当に役立つサービスは何なのか。
女性独自の目線から、女性の気持ちを形にした商品・サービスの開発を行っています。

これからも、女性に支持される銀行No.1を目指して。
私たちは本気で取組みを続けていきます。