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オペレーション改革

りそなグループでは、リテール分野に経営資源を集中していく中で、銀行業務における事務のあり方を根本的に見直し、店舗レイアウトや事務プロセス等の抜本的な変革を行うことにより、迅速で正確なサービス提供による利便性・信頼性の向上と、ローコストでの運営体制を両立させるオペレーション改革に取り組んでいます。

『3ない』を実現する店舗展開

ご来店いただくお客さまをお待たせすることなく、快適にご利用いただくため、「総合受付」「クイックナビ」「コミュニケーションブース」を店舗に導入しています。
これにより、お客さまにとっての大きなご負担であった「長い待ち時間」や「煩雑な手続き」を排除し、お客さまが「待たない」「書かない」「押さない」の『3ない』を実現しています。さらに「ペーパーレス(書類を減らす)」「バックレス(事務作業を減らす)」「キャッシュレス(現金のやりとりを減らす)」という『3レス』により銀行業務の効率化を図り、より良いサービスのご提供に努めてまいります。

■店舗の特徴

総合受付

店舗の特徴

ご来店の際にはまず入り口から一番近いところに設けております総合受付をお訪ねください。お待たせすることなくご用件を伺い、担当ブースにご案内します。

クイックナビ

店舗の特徴

税公金の納付や振込などの手続きはATMを併設したクイックナビで承ります。一部の手続きをATMで行うことにより、お届け印のご持参や書類の記入が不要になるなどスピーディな対応が可能になりました。

コミュニケーションブース

店舗の特徴

資産運用などのご相談はコミュニケーションブースで専門の担当者が承ります。ブース方式ですので落ち着いた雰囲気でじっくりご相談いただけます。

コミュニケーション端末の導入

コミュニケーション端末・相談ブース端末
お手続きのシンプル化とサービスの向上を図るため、コミュニケーション端末を導入しています。
商品のご案内やお取引きをお客さまと対面しながらタッチパネル上で進め、生体認証付ICキャッシュカードでご成約いただく仕組みを採用しているため、面倒な書類記入や、通帳・印鑑のご持参が不要になりました。
また、印鑑がなくても普通預金のお口座を開設できるようにしたり、これまでお届け印の押印をいただく必要のあった書類について原則生体認証付ICキャッシュカードだけで、簡単、便利にお手続きいただけるサービスを順次拡大しています。

年中無休※で営業する「セブンデイズプラザ」

「平日の日中にご来店が難しい個人のお客さまでも、休日のお買い物ついでや会社帰りにお気軽にご相談いただきたい」、そういう想いを込めて、営業時間を拡大し、土・日・祝日も営業する「セブンデイズプラザ」を展開しています。「セブンデイズプラザ」では、住宅ローン、保険、資産運用や相続・遺言のご相談を通じ、お客さま一人ひとりのライフステージに合った生活設計の実現をサポートいたします。2018年3月に「プレミアサロンうらわ(セブンデイズプラザうらわ)」(埼玉りそな銀行)・「セブンデイズプラザ上野マルイ」(りそな銀行)、4月に「セブンデイズプラザ阪急梅田」(りそな銀行)、7月に「セブンデイズプラザくまがや」(埼玉りそな銀行)、11月に「セブンデイズプラザなんば」(りそな銀行)がオープンし、りそなグループの年中無休拠点は23拠点となりました。ご好評につき、今後も拡大してまいります。

  • 一部拠点は、年末年始、ゴールデンウイークは休業とさせていただきます。

インストア型の相談特化型ミニ店舗

りそな銀行 セブンデイズプラザ上野マルイ

「セブンデイズプラザ上野マルイ」(りそな銀行)は、「相談特化型ミニ店舗」の2号店として開設しました。当行初のインストア型の相談特化型ミニ店舗として、東京東部最大のターミナル駅である上野駅前のマルイに出店。小さな店舗(約17坪)を少人数運営(常時3名体制)とすることでお客さまにとって利便性の高い立地への機動的な出店を可能にしています。今後も、インストアや駅前・駅ナカ施設などお客さまが立ち寄りやすい施設への出店を拡大していく予定です。

土・日にじっくり住宅ローンのご相談

りそな銀行 横浜ローンプラザ店舗画像

りそなグループのローンプラザ(りそな銀行)・住宅ローンご相談プラザ(埼玉りそな銀行)・住宅ローンセンター(関西みらい銀行)・住宅ローンプラザ(みなと銀行)では、住宅ローンの各種ご相談・お手続きを土曜日・日曜日も承っております。お客さまのライフスタイルに合わせ様々な商品を取り揃えて、専門のスタッフがお待ちしておりますので、是非ご相談ください。

  • りそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行:一部では、平日のみ営業となっております。最新の営業日時につきましては、「りそなグループ 店舗・ATM検索」のページでご確認ください。
  • みなと銀行:休業日は毎週水曜日となります。土曜日・日曜日の営業等最新の営業日時につきましては、「みなと銀行 店舗・ATM検索」のページでご確認ください。
  • ご来店にあたっては、事前にご予約されることをおすすめいたします。